- SAV / Réparation en France
- 🚚 Livraison gratuite en France dès 39,90 €
- 📦 Retour sous 14 jours
- ✉️ Service Client / Technique
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À propos de cette opportunité
Unissons nos forces pour créer un impact ! Si vous êtes en quête d'une opportunité passionnante qui reconnaît votre savoir-faire pédagogique, de bienveillance envers nos clients et technique, alors intégrez notre équipe dynamique et participez activement à la concrétisation de nos multiples projets.
Votre contribution jouera un rôle essentiel dans la poursuite de notre objectif partagé : assurer un support client sans faille et à toute épreuve.
Ensemble, relevons ce défi avec détermination et conviction !
🔖 Type d'emploi : Temps plein, CDD 35 h du lundi au vendredi
⏱️ Durée du contrat : 12 mois (convertissable en CDI)
📍Localisation : Idéalement à Paris ou Remote
📆 Prise de poste : dès que possible
💶 Rémunération : Rémunération selon profil
Voici quelques autres avantages à nous rejoindre : 👫 Une équipe jeune et innovante ⚕️ Une superbe mutuelle 2.0 (Alan) 🍬 Titres-restaurants (Swile)
🍒 Rejoignez-nous dans un secteur en plein essor où les opportunités sont vastes et le potentiel de croissance est important !
Tes futures missions :
Sous la supervision de l’équipe dirigeante, votre mission consiste à garantir la satisfaction de nos clients en offrant des solutions à toutes les demandes de support technique, afin de résoudre les incidents dans les délais fixés, en suivant les procédures internes et celles des fabricants.
Après une formation sur nos outils et nos méthodes, vous vous joindrez à notre équipe et serez responsable du suivi des demandes de support technique, de leur création jusqu'à leur résolution, que ce soit en atelier ou sur le terrain.
- Accueillir et prendre en charge les demandes de support de nos clients via le système de ticketing et par téléphone.
- Fournir un diagnostic précis à distance (dépannage) et proposer des solutions de résolution en respectant les accords de niveau de service (SLA).
- Transmettre aux clients les recommandations d'utilisation et de maintenance du ou des fabricants.
- Effectuer les travaux de réparation, que ce soit en atelier ou sur site.
- Assurer le suivi des remontées d'incidents auprès de l'équipe dirigeante.
- Fournir un conseil technique, notamment en ce qui concerne le paramétrage logiciel et/ou matériel, ainsi que la compatibilité des équipements.
- Maintenir une veille technique sur le secteur de l'impression 3D et des scanners intra-oraux.
Profil recherché :
Nous recherchons un technicien support SAV compétent et dédié pour rejoindre notre équipe.
Le candidat idéal devrait posséder les qualités suivantes :
Compétence technique : Une solide connaissance des produits et services que nous offrons est essentielle. Vous devrez être capable de comprendre et résoudre efficacement les problèmes techniques liés à nos produits, en utilisant des procédures établies.
Excellente communication écrite et orale : Une communication claire et efficace est cruciale. Vous devrez interagir régulièrement avec nos clients, les conseiller sur l'utilisation et l'entretien de nos produits, et leur fournir des solutions en respectant les SLA.
Esprit d'équipe : Vous ferez partie d'une équipe de techniciens support. La capacité à travailler en collaboration avec vos collègues pour résoudre les problèmes complexes est indispensable.
Logique du diagnostic : Vous devez être capable de diagnostiquer avec précision les problèmes techniques à distance (dépannage) et proposer des solutions appropriées.
Gestion de la relation client : La satisfaction du client est notre priorité. Vous devrez être attentif aux besoins des clients, leur offrir un excellent service et gérer les situations délicates avec professionnalisme.
Rigueur et respect des procédures : Vous suivrez scrupuleusement les procédures internes et les recommandations des fabricants pour assurer la qualité du service.
Polyvalence et adaptabilité : Le rôle peut varier en fonction des besoins de l'entreprise. La capacité à s'adapter rapidement aux changements de priorités et à travailler efficacement dans divers contextes est nécessaire.
Veille technique : Une curiosité et une volonté de rester à jour avec les avancées technologiques dans le secteur du support technique et de l'impression 3D sont un atout. Si vous possédez ces compétences et que vous êtes prêt à jouer un rôle clé dans la satisfaction de nos clients, nous serions ravis de discuter de votre candidature.
Un plus si vous êtes déjà utilisateur et passionné d’impression 3D et ou de dentisterie.
Processus de recrutement
- Un premier échange téléphonique de 20 minutes avec l'équipe dirigeante
- Un entretien d'une heure en visio ou physique avec notre directeur général et une personne de notre équipe
- Un dernier entretien avec notre dirigeant